🎯 Как мы анализируем ваших клиентов и почему это важно
16 июля, 2025
Чтобы вы могли эффективно работать со своей клиентской базой, мы используем RFM-анализ — метод, который помогает определить, кто ваши лучшие клиенты, кто уходит, а кто только начинает путь.
📊 Что такое RFM-анализ?
Мы оцениваем каждого клиента по трём показателям:
Показатель
Описание
Recency (давность)
Сколько дней прошло с последнего заказа
Frequency (частота)
Сколько всего заказов сделал клиент
Monetary (сумма)
Сколько клиент потратил за всё время
🧠 Какие сегменты мы используем
В нашей системе клиенты автоматически распределяются по следующим сегментам:
🕵️♂️ Непокупавшие
- Что это: клиент зарегистрировался, но не сделал ни одного заказа
- Что делать: отправьте welcome-письмо, предложите бонус или подарок за первый заказ
🆕 Новички
- Что это: клиент сделал 1 заказ, и это было недавно (менее 40 дней назад)
- Что делать: вовлекайте, предлагайте скидку на второй заказ или персональные рекомендации
🌱 Перспективные
- Что это: клиент сделал 1–2 заказа за последние 51 день
- Что делать: предлагайте бонус за следующую покупку, делайте апсейлы
❤️ Лояльные
- Что это: клиент сделал 3 и более заказов за последние 51 день
- Что делать: благодарите за доверие, предлагайте VIP-статус или подарок
🟡 Дрейфующие
- Что это: клиент покупал, но уже 52–75 дней назад, и не слишком часто
- Что делать: напомните о себе, покажите новинки, предложите выгодное возвращение
😴 Спящие
- Что это: клиент давно не делал заказов (более 75 дней), и в целом не особо активен
- Что делать: сделайте персональное спецпредложение, предложите вернуться
⚠️ В зоне риска
- Что это: раньше клиент был активным (3+ заказов), но последний был 52–112 дней назад
- Что делать: обязательно удержать — письмо, звонок, купон, реактивация
❌ В зоне потери
- Что это: клиент когда-то был активным, но не покупает уже больше 113 дней
- Что делать: можно попробовать вернуть сильной акцией или исключить из активной базы
🔁 Прочие
- Что это: попадают сюда, если не соответствуют ни одному сценарию
- Что делать: анализируйте вручную, возможно перераспределение
✅ Почему это работает
RFM позволяет сосредоточить усилия на нужных клиентах:
- 📈 Увеличить повторные покупки
- 💰 Повысить средний чек
- 🔄 Снизить отток клиентов
- 🎯 Персонализировать маркетинг
🧰 Как это работает у нас
- Сегменты обновляются автоматически каждый час
- Вы можете использовать их для фильтрации, рассылок и аналитики