🔔 Push-уведомления о брошенной корзине: как вернуть до 30 % клиентов и не упустить выручку
17 июля, 2025
Введение: почему мы теряем деньги
Владельцы онлайн-магазинов, служб доставки и ресторанов сталкиваются с одной и той же проблемой — клиенты бросают корзину. По данным Baymard Institute, в 2025 году средний уровень брошенных корзин составляет 69,99 %. То есть из каждых 100 человек, которые добавили товары в корзину, почти 70 не завершают покупку.
Причины бывают разные: отвлёкся, переключился, не успел оплатить, разрядился телефон. Но итог один — вы теряете выручку. К счастью, есть инструмент, который работает почти мгновенно, не требует бюджета на рекламу и возвращает клиентов. Это push-уведомления о брошенной корзине.
Что такое push-уведомление о брошенной корзине
Это автоматическое сообщение, которое приходит клиенту на смартфон или в браузер, если он добавил товары в корзину, но не завершил оформление заказа в течение заданного времени.
Кейс из практики:
Служба доставки пиццы в Казани внедрила push-уведомления. Через 20 минут после добавления в корзину клиенту отправляется напоминание: «🍕 Ваша пицца всё ещё здесь! Успейте заказать до конца акции!». Конверсия в заказ составила 16,2 %, возврат по второй попытке (со скидкой 10 %) — ещё +9 %. Итого: +25 % к заказам с минимальными затратами.
Как работает сценарий на практике
- Пользователь добавляет товар в корзину.
- Приложение или веб-сайт фиксирует событие add_to_cart.
- Если в течение, например, 20 минут нет активности от клиента, запускается push-уведомление.
- Уведомление приходит на устройство пользователя.
- По клику открывается приложение (или сайт) и загружается сохранённая корзина.
Почему это работает: цифры и исследования
Baymard Institute: брошенные корзины — почти 70 % от всех добавлений.
MoEngage (2024): push-уведомления имеют средний open-rate 85 % и click-through rate до 14 %.
Omnisend: клиенты, получившие push о брошенной корзине, в 1.7 раза чаще завершают заказ, чем те, кому не отправляли ничего.
Интервью с e-com платформой в Восточной Европе: один push с бонусом (например, бесплатный соус или доставка) увеличил повторный визит на 33 %.
Преимущества push перед e-mail и SMS
Push-уведомления:
- отображаются сразу на экране — не нужно открывать почту;
- доставляются мгновенно и не зависят от папки «спам»;
- бесплатны;
- поддерживают deep link — можно сразу открыть корзину внутри приложения.
E-mail:
- зависимость от почтовых фильтров;
- низкий open-rate (15–30 %);
- дольше по времени реакции;
- меньше охват на мобильных.
SMS:
- высокая доставка, но дорогие (₽3–₽14 за штуку);
- ограниченный формат;
- нет кликабельных deep-ссылок.
Аналитика
Отслеживайте эффективность push-уведомлений в разделе "Аналитика". На графика вы увидите:
- Сколько брошенных корзин удалось вернуть и сконвертировать в заказ;
- Какой процент вернувшихся от всех кому мы отправили push-уведомление;
- Общая сумма заказов за день от вернувшихся после рассылки.
Заключение
Push-уведомления о брошенной корзине — это не просто техническая фишка. Это один из самых прибыльных инструментов, который:
- работает сразу после настройки,
- в нашем сервисе – не требует бюджета,
- возвращает до 30 % клиентов, которые уже были готовы купить.
Добавьте автоматическое уведомление о брошенной корзине — и вы удивитесь, сколько заказов перестанут «теряться».