⚙️ Гибкая обработка заказов в OmniShop: уведомления и автоотмена под ваш сценарий
05 марта, 2026
В интернет-магазине или сервисе доставки заказ — это не просто запись в системе. Это сигнал для команды начать работу. Но не все заказы одинаковы: часть клиентов оплачивает сразу онлайн, часть выбирает оплату при получении, а часть заказов может остаться неоплаченной из-за незавершенного платежа.
Если уведомлять сотрудников обо всех заказах подряд, команда начинает тратить время на «пустые» заказы, которые в итоге так и не будут оплачены. В результате операторы перегружены, а реальные заказы обрабатываются медленнее.
В OmniShop реализована гибкая система обработки заказов, которая позволяет настроить:
- по каким заказам отправляются уведомления
- какие заказы попадают в работу команды
- какие неоплаченные заказы автоматически отменяются
Это позволяет адаптировать систему под реальные бизнес-процессы конкретного проекта.
⚙️ Что можно настроить
Все параметры находятся в кабинете: Настройки → Заказы.
Система позволяет управлять двумя ключевыми механизмами: уведомлениями о новых заказах и автоматической отменой неоплаченных заказов.
🔔 Уведомления о новых заказах
Можно выбрать, по каким заказам сотрудники будут получать уведомления.
Доступны три режима.
Отправлять уведомления по всем заказам
Подходит для проектов, где операторы вручную проверяют каждый заказ. Команда будет получать уведомления о любом новом заказе независимо от способа оплаты.
Отправлять уведомления только по оплаченным заказам
Подходит для проектов, где важно работать только с подтвержденными платежами. Уведомление приходит только после успешной онлайн-оплаты. Сотрудники видят только те заказы, которые уже гарантированно оплачены.
Отправлять все, кроме неоплаченных онлайн-заказов
Это один из самых популярных режимов для доставки еды. Заказы с оплатой наличными или при получении приходят как обычно, оплаченные онлайн — тоже. Но если клиент начал оплату и не завершил её, такой заказ не отправляет уведомление команде.
Таким образом сотрудники не отвлекаются на брошенные платежи, но при этом не теряют заказы с оплатой при получении.
⏱ Автоматическая отмена неоплаченных заказов
Второй механизм — автоматическая очистка очереди заказов.
Если клиент начал оформление, но не завершил оплату, такой заказ может оставаться в системе и создавать лишний шум. Чтобы этого избежать, можно включить автоматическую отмену.
Настраиваются параметры:
- время до отмены (например 10–30 минут)
- окно поиска заказов (например за последние 30 дней)
- область применения:
все неоплаченные заказы
только неоплаченные онлайн-заказы
- все неоплаченные заказы
- только неоплаченные онлайн-заказы
Система автоматически отменит такие заказы через заданное время.
🍔 Как это работает у крупных сетей
Подобная логика используется у многих крупных сервисов доставки и ресторанных сетей. Например, в приложениях крупных брендов вроде «Вкусно — и точка» заказ обычно должен быть оплачен онлайн. Если клиент начал оформление, но не завершил оплату, заказ автоматически отменяется через несколько минут.
Это позволяет ресторану работать без операторов, которые подтверждают каждый заказ вручную.
Заказы поступают сразу в кухню или систему управления заказами только после оплаты, а незавершенные платежи просто исчезают из системы через заданное время.
🚀 Работа без колл-центра
Такая модель особенно удобна для небольших кафе и локальных доставок.
Если использовать режим «уведомления только по оплаченным заказам» и включить автоотмену неоплаченных заказов, система начинает работать практически полностью автоматически.
Процесс выглядит так:
- Клиент оформляет заказ в приложении или на сайте
- Если заказ оплачивается — он сразу попадает в работу
- Если оплата не завершена — заказ автоматически отменяется через несколько минут
В итоге сотрудники видят только реальные оплаченные заказы, а бизнес может принимать заказы из приложения без оператора и без колл-центра.
🏪 Уведомления по филиалам
Еще одна важная возможность — разделение уведомлений по филиалам.
Вместо общего чата или общей почты, где приходят заказы со всех точек, в OmniShop можно настроить так, чтобы каждый филиал получал только свои заказы.
Например:
- филиал Центр получает уведомления только о заказах из своей зоны доставки
- филиал Южный — только о заказах, которые относятся к нему
- филиал ТЦ — только о самовывозах из этого ресторана
Это позволяет избежать типичной проблемы сетевых проектов — путаницы в заказах, когда сотрудники начинают разбираться, к какому филиалу относится заказ и кто должен его готовить.
В результате:
- сотрудники видят только свои заказы
- снижается количество ошибок
- ускоряется обработка заказов
- проще масштабировать сеть ресторанов
🧩 Примеры рабочих сценариев
Сценарий A — обработка только оплаченных заказов
Уведомления: только по оплаченным
Автоотмена: только неоплаченные онлайн-заказы
Команда работает только с подтвержденными платежами.
Сценарий B — гибрид (онлайн + наличные)
Уведомления: все, кроме неоплаченных онлайн-заказов
Автоотмена: только неоплаченные онлайн-заказы
Наличные заказы остаются в работе, а брошенные платежи не отвлекают сотрудников.
Сценарий C — полный контроль оператором
Уведомления: по всем заказам
Автоотмена: выключена или применяется ко всем неоплаченным заказам.
📈 Что это дает бизнесу
Гибкая настройка обработки заказов позволяет оптимизировать работу команды и снизить операционные расходы.
Основные преимущества:
- меньше лишних уведомлений
- быстрее обработка оплаченных заказов
- чистая очередь заказов
- меньше ручной работы операторов
- возможность работать без колл-центра
- понятное распределение заказов между филиалами
🔄 Совместимость с существующими проектами
Функциональность реализована с учетом обратной совместимости. Проекты со старыми настройками продолжают работать в прежней логике, а новые режимы можно включать постепенно без резких изменений процессов.